KION Nijmegen

Wij vinden het belangrijk om goed te luisteren naar klachten van ouders. In de meeste gevallen kunnen de klachten met en door de direct betrokkenen worden opgelost. Voor situaties waarin dit niet mogelijk blijkt, is er een klachtenregeling binnen KION. De folder waarin het klachtenreglement is samengevat kun u lezen (download) via deze link of een papieren exemplaar meenemen bij de vestiging of gastouder waar uw kind opvang heeft.

Elke klacht is een kans

Wij streven voortdurend naar optimalisering van onze dienstverlening. Wanneer er onduidelijkheden zijn, wanneer u ontevreden bent of een concrete klacht hebt, vragen wij u om dit kenbaar te maken. Klachten, maar ook vragen en wensen van ouders zijn voor ons belangrijke signalen.
U geeft ons daarmee de kans om ons werk nog beter te doen.

Voor alle duidelijkheid: het staat onze klanten vrij, om welke reden dan ook, de interne regeling over te slaan en direct hun klacht kenbaar te maken bij de externe klachtencommissie of de geschillencommissie.

Klachtenreglement

Lees meer...

Klachtenregeling tussenschoolse opvang (tso)
De tso kent een afwijkende klachtenregeling. Deze is opgenomen in het overblijfprotocol van de desbetreffende school. Het overblijfprotocol is bij de school ook beschikbaar voor ouders.